Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului Infre Café și achiziționarea produselor noastre. Plasând o comandă, ești de acord cu acești termeni.
1. Definiții
- Prestator: Infre Café, cu sediul în București, Șoseaua Nordului 45, Sector 1
- Client: Persoana fizică sau juridică care plasează o comandă
- Produs: Cafea preparată manual și serviciile asociate descrise pe site
- Comandă: Solicitarea de achiziție transmisă prin formularul online
- Contract: Relația juridică formată între Prestator și Client prin acceptarea comenzii
2. Obiectul contractului
Prestatorul se obligă să prepare și să livreze cafea proaspătă la adresa indicată de Client, în condițiile și la prețurile afișate pe site la momentul plasării comenzii.
Clientul se obligă să plătească prețul convenit și să furnizeze informațiile corecte necesare livrării.
3. Plasarea comenzii
3.1. Proces de comandă
Pentru a plasa o comandă:
- Selectezi serviciul dorit din pagina principală sau pagina de servicii
- Completezi formularul cu date corecte: nume, email, adresă de livrare, ora dorită
- Trimiți comanda și primești confirmare prin email
3.2. Acceptarea comenzii
Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești emailul de confirmare din partea noastră.
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în următoarele situații:
- Adresa de livrare este în afara razei de acoperire (5 km)
- Datele furnizate sunt incomplete sau incorecte
- Există suspiciuni de fraudă
- Comenzi cu istoric de neplată sau returnări abuzive
3.3. Erori de preț
Dacă identificăm o eroare evidentă de preț (ex: 1 RON în loc de 20 RON), te vom contacta înainte de procesare pentru confirmare sau anulare.
4. Prețuri și plată
4.1. Prețuri
Prețurile afișate pe site sunt:
- Exprimate în lei români (RON)
- Includ TVA
- Includ livrarea - nu există costuri ascunse
- Valabile la momentul plasării comenzii
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
4.2. Metode de plată
Acceptăm următoarele metode:
- Cash la livrare: Plătești curierului suma exactă sau primești rest
- Card online: Prin procesator securizat, fără stocarea datelor cardului
Nu percepem comisioane suplimentare indiferent de metoda de plată aleasă.
4.3. Facturare
Emitem factură fiscală pentru fiecare comandă. Factura este trimisă prin email după livrare.
Pentru factură cu date de persoană juridică, menționează datele complete (denumire, CIF, adresă sediu) în secțiunea de observații la comandă.
5. Livrare
5.1. Zonă de livrare
Livrăm exclusiv în București, în raza de 5 km de la Șoseaua Nordului 45, Sector 1.
5.2. Timp de livrare
Timpul standard de livrare este de maximum 30 de minute de la confirmarea comenzii.
Comenzile plasate cu minimum 15 minute înainte de ora dorită sunt garantate în intervalul specificat.
5.3. Program de livrare
- Luni - Vineri: 07:00 - 18:00
- Sâmbătă - Duminică: 08:00 - 16:00
Nu livrăm în zilele de sărbătoare legală (1-2 ianuarie, Paște, 1 mai, 1 decembrie, Crăciun).
5.4. Imposibilitatea livrării
Dacă curierul nu te poate contacta sau găsi la adresa indicată:
- Te vom apela telefonic (dacă ai furnizat număr)
- Curierul va aștepta maximum 5 minute
- Comanda va fi returnată la punct și anulată
- Restituirea banilor se face doar dacă imposibilitatea nu este imputabilă Clientului
5.5. Primirea comenzii
La primirea comenzii, verifică:
- Ambalajul să fie intact
- Produsul să corespundă comenzii tale
Dacă identifici probleme, refuză livrarea și contactează-ne imediat pentru recomandare.
6. Dreptul de retragere
6.1. Excepție de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică produselor alimentare perisabile sau cu termen scurt de valabilitate.
Cafeaua preparată se consumă imediat și nu poate fi returnată după livrare.
6.3. Anularea înainte de preparare
Poți anula comanda gratuită înainte ca barista să înceapă pregătirea (aproximativ primele 3 minute de la confirmare).
După începerea pregătării, anularea nu mai este posibilă.
7. Garanția calității
7.1. Prima comandă - garanție de satisfacție
Pentru prima ta comandă oferim garanție de satisfacție: dacă nu ești mulțumit din orice motiv, îți returnăm banii integral.
Solicită returnarea în maximum 24 de ore de la livrare prin email la [email protected]
7.2. Comenzi ulterioare
Dacă produsul livrat are defecte evidente (ex: vărsat, temperatura greșită, produs greșit livrat):
- Contactează-ne imediat la primire
- Analizăm situația pe baza fotografiilor sau informațiilor furnizate
- Recomandă gratuit sau restituim contravaloarea
7.3. Limitări
Nu suntem responsabili pentru:
- Preferințe subiective de gust ("nu mi-a plăcut")
- Produse deteriorate după preluarea de la curier
- Întârzieri cauzate de informații incorecte furnizate de Client
- Întârzieri datorate forței majore (condițiimeteo extreme, trafic blocat complet)
8. Abonamente
8.1. Funcționare abonament
Abonamentul săptămânal include 5 livrări (Luni-Vineri) la ora fixă stabilită de tine.
8.2. Plată abonament
Plata se face săptămânal în avans, în prima zi de livrare a săptămânii respective.
8.3. Modificare sau suspendare
Poți:
- Schimba tipul de cafea cu 24h înainte
- Suspenda livrările temporar (minim 1 zi, cu notificare prealabilă)
- Anula abonamentul oricând fără penalizare
8.4. Anulare abonament
Pentru anulare, trimite email cu minim 48 de ore înainte de următoarea livrare. Suma pentru zilele nelivrate nu se restituie dacă anularea e făcută după plata săptămânii în curs.
9. Protecția datelor personale
Datele tale sunt procesate conform Politicii de confidențialitate și GDPR.
Nu vindem sau partajăm datele tale cu terți pentru marketing.
10. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo, design) este proprietatea Infre Café și este protejat de legea drepturilor de autor.
Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul scris prealabil.
11. Limitarea răspunderii
Răspunderea noastră este limitată la:
- Contravaloarea produsului achiziționat
- Daune directe dovedite cauzate de culpa noastră exclusivă
Nu suntem răspunzători pentru:
- Daune indirecte sau consecințiale
- Pierderi de profit sau oportunități
- Reacții alergice la ingrediente dacă nu ai notificat în prealabil
12. Forță majoră
Nu suntem răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor contractuale din cauza evenimentelor de forță majoră: calamități naturale, răscoale, greve, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi de utilități etc.
13. Soluționarea disputelor
13.1. Rezolvare amiabilă
În caz de neînțelegere, te încurajăm să ne contactezi la [email protected] pentru rezolvare amiabilă.
13.2. Soluționare alternativă
Poți apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13.3. Instanța competentă
Dacă rezolvarea amiabilă eșuează, litigiile sunt de competența instanțelor din București, România, conform legislației române.
14. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările intră în vigoare la publicarea pe site.
Comenzile plasate înainte de modificare rămân supuse termenilor acceptați la momentul comenzii.
15. Dispoziții finale
Dacă o clauză din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile.
Neexercitarea unui drept din acești termeni nu constituie renunțare la acel drept.
16. Contact
Pentru întrebări despre acești termeni și condiții:
- Email: [email protected]
- Adresă: Șoseaua Nordului 45, Sector 1, București, România
Declarație privind natura informațiilor: Informațiile prezentate pe acest site au caracter publicitar și informativ. Nu constituie ofertă contractuală până la confirmarea expresă a comenzii. Produsele conțin cofeină și nu sunt recomandate tuturor categoriilor de persoane. Consultă un specialist pentru sfaturi medicale personalizate.